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Lukas Neumaier, poliziotto presso TPO
Dopo aver completato l’apprendistato come disegnatore di macchine, Lukas Neumaier ha notato nell’esercito che un lavoro all’aperto, con persone e sfide fisiche, gli si addiceva meglio di un lavoro d’ufficio. Così è entrato in polizia, poi nella Polizia dei trasporti (TPO) e nel SEV.
Oltre 20 anni fa, Lukas Neumaier (44 anni) è stato incoraggiato da un collega a fare domanda per entrare nella Polizia municipale di Zurigo. Superati i test d’ingresso e completata la formazione, ha lavorato per molti anni in diversi reparti della Polizia municipale di Zurigo, da ultimo nella sicurezza consolare. A causa della mancanza di opportunità di sviluppo e per accorciare le distanze, nel marzo 2022 si è trasferito alla Polizia dei trasporti di Olten. L’ex polizia ferroviaria è stata esternalizzata nel 2002 a Securitrans AG, una filiale delle FFS e di Securitas, ma nel 2009 è stata reintegrata nelle FFS (Traffico viaggiatori).
La base della TPO di Olten copre le cinque linee ferroviarie fino alle stazioni di Basilea, Zurigo, Lucerna, Berna e Bienne. I/le agenti di polizia supportano gli/le assistenti alla clientela sui treni regionali e della S-Bahn durante i controlli a campione o sui servizi a lunga percorrenza in caso di problemi con i viaggiatori. Pattugliano i «treni difficili» (ad esempio la mattina presto nei fine settimana), controllano le stazioni e intervengono nell’area dei binari in accordo con FFS Intervento. Sono sempre in contatto con la sede centrale, che coordina gli interventi con le altre basi, i servizi delle FFS, la filiale delle FFS per la protezione degli oggetti «Transicura», le forze di polizia cantonali e comunali e l’Ufficio federale delle dogane e della protezione delle frontiere. Uno dei compiti speciali della TPO Olten è quello di accompagnare i tifosi dell’FC Aarau sui treni regolari (poiché non riempiono i treni speciali) e separarli dagli altri passeggeri. Lukas Neumaier a volte agisce come capo intervento in questo contesto, come fa per il servizio di ordine pubblico.
Ha a che fare con persone aggressive quasi ogni giorno. Come le affronta? «Le aggressioni verbali mi lasciano indifferente, ma denuncio sempre le aggressioni fisiche». Dopo tutto, denunciare i reati ha un effetto deterrente. Purtroppo, però, negli ultimi anni la legge è stata spesso troppo favorevole ai trasgressori, il che ha contribuito all’aumento delle aggressioni. Si è registrato anche un aumento generale della mancanza di rispetto e di moderazione, ad esempio alcuni teppisti non rispettano più le regole del passato. In caso di aggressione, Lukas consiglia agli/alle assistenti alla clientela «Di non mettere a rischio la propria salute, ma di chiamare un agente TPO, è attrezzato/a e formato/a per questo tipo di casi». È utile avere informazioni precise sull’aspetto dell’aggressore, su dove si trova e così via. Lukas Neumaier incontra queste persone con calma e neutralità e offre loro la possibilità di collaborare. Fissa sempre un termine entro il quale le persone che disturbano nelle stazioni devono ritirarsi volontariamente. «La correttezza e la coerenza sono importanti nel nostro lavoro. Non dobbiamo mai minacciare di fare qualcosa che non possiamo fare».
L’equipaggiamento comprende pistola, manganello e manette. A queste probabilmente si aggiungeranno presto le pistole stordenti, che Lukas Neumaier vedrebbe di buon occhio, «Perché possono essere utilizzate in mezzo a folle di persone con un rischio minimo per terzi». Le bodycam, che il TPO utilizza dall’estate scorsa, hanno lo svantaggio «Di avere un effetto inibitorio solo fino a un certo livello di aggressività. Una buona comunicazione e un abile approccio tattico sono almeno altrettanto efficaci, e se abbiamo abbastanza persone a un’operazione, più sono, meglio è».
Anche agli agenti di polizia serve protezione
L’ordine di servizio relativo alle bodycam era originariamente formulato in modo tale da consentire ai superiori di utilizzare le registrazioni per la formazione senza il consenso dei/delle dipendenti, di convocarli per le qualifiche e di imporre misure disciplinari sulla base di queste registrazioni. I membri hanno segnalato la situazione al servizio giuridico del SEV, che ha esaminato l’ordine di servizio e ha confermato le carenze in termini di protezione del personale. Il SEV ha chiesto una nuova formulazione che salvaguardi i diritti del personale; la direzione di TPO sta attualmente esaminando la proposta. Per Lukas Neumaier, questo esempio dimostra che anche il personale di TPO ha bisogno di un’organizzazione che lo aiuti a difendere i propri interessi e diritti, e che il SEV lo fa davvero. Quando Lukas è arrivato alla TPO, un collega gli ha consigliato di aderire al SEV. Lo ha fatto anche «Perché ero consapevole che il SEV aveva bisogno di un numero sufficiente di membri per potersi impegnare efficacemente a favore del personale». Nel frattempo, svolge il ruolo di uomo di fiducia. «Sono il tipo di persona che dice ciò che pensa».
Nell’ambito delle nuove riclassificazioni dei posti di lavoro presso FFS, gli agenti di polizia della TPO hanno appena ottenuto un livello di esigenza più elevato nel sistema salariale. Ciò risponde alle rivendicazioni del SEV che chiedevano più salario e più personale TPO. «Il numero di personale è chiaramente troppo basso per svolgere il necessario lavoro di sicurezza a beneficio del personale FFS e dei viaggiatori», sottolinea Lukas Neumaier. Per attirare il personale, TPO deve anche offrire condizioni di lavoro interessanti.
Lukas Neumaier è originario della regione di Berna e vive a Olten con la moglie e la figlia. Oltre alla famiglia, dedica il suo tempo libero al fitness e al tiro a segno e alla politica: in aprile è stato eletto nel Parlamento della città di Olten nella lista dell’UDC. Oltre alle questioni di sicurezza, per lui sono importanti le buone condizioni quadro per il personale dei trasporti. Giocava a pallamano ed era allenatore presso l’HSC Suhr Aarau, ma ha dovuto rinunciare a causa del suo lavoro irregolare come agente di polizia.
Markus Fischer
